北京房产继承律师|　　“微商”收到定金后未按照约定提供服务，拒不退还定金还通过网络平台发布不当言论……北京平谷法院经过审理，判决微商做出书面道歉。 　　2023年5月，王某自“微商”处订购一个定制改造包，并支付定金1000元。因王某一直未收到改造包，其便与“微商”张某多次沟通，催促进度，要求退还定金。张某不满被频繁催促，双方在聊天中产生争执。后张某未向王某交付改造包，也未退还定金，且在小红书平台发帖，内容包括“脑残”“无底线”“读书太少”等对王某的侮辱性语言，并配发了王某及其子女的照片，该帖被点赞累计2000余次，留言400余条。王某的朋友看到该帖后告知王某，王某便向法院起诉，要求张某书面道歉，不得再打扰王某生活。 　　平谷法院经审理后认为：名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。网络用户利用网络侵害他人名誉权的，应当承担侵权责任。本案中，张某在其小红书平台上对王某以多种侮辱性语言发帖，存在主观过错，且影响了王某的个人声誉及社会评价，侵害了王某的名誉权。现王某要求张某向其书面道歉，并保证今后不再对其予以打扰的诉讼请求，于法有据，予以支持。 　　法律分析：根据《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条规定，民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。本案中张某是否侵犯王某的名誉权，应通过全面审查张某是否存在违法行为、具有主观过错、造成损害后果以及存在因果关系等方面综合进行判断。其一，张某实施的行为具有违法性。张某在案涉帖的标题、内容中多次运用侮辱性语言进行表达，且配发王某及其子女的照片，已超过必要、合理的限度。其二，张某具有主观过错。张某主观上有通过夸大事实、侮辱他人令王某社会评价降低，影响其个人声誉的故意。其三，发帖行为造成损害后果。发帖已得到一定数量的围观及评论，且通过配发的王某及其子女照片，有指向性地降低了王某的社会评价。其四，违法行为与损害结果之间具有因果关系。张某发帖导致该负面评价被点赞累计2000余次，留言400余条，且该帖已经被王某朋友浏览。 　　根据《中华人民共和国民法典》第一百七十九条规定，承担民事责任的方式主要有：（一）停止侵害；（二）排除妨碍；（三）消除危险；（四）返还财产；（五）恢复原状；（六）修理、重作、更换；（七）继续履行；（八）赔偿损失；（九）支付违约金；（十）消除影响、恢复名誉；（十一）赔礼道歉。以上承担民事责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。故本案中对于张某的侵权行为，法院根据其实际影响及王某的诉求判决张某书面赔礼道歉、恢复名誉、消除影响。