问：

　　前不久，我在某商场买了一台洗衣机，该商场承诺，如果产品在七日内出现质量问题，将无条件包退包换。洗衣机安装好后，我发现每运行到“漂洗”阶段，洗衣机就会自动停止。随即，我和商场联系，希望能为我更换一台，商场也答应尽快为我更换。我等了两天并没有人来换，我再次致电商场，他们再次给我相同的答复，说会尽快来换。但是十天之后还是没有人来，我第三次致电后，工作人员却说由于已经过了七天的期限，我必须支付一定的费用才能给我更换。请问，商场这种故意拖延换货时间还要服务费的做法是否合法？

答：

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第50条有这样规定：“经营者有下列情形之一，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：……（七）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。”

　　因此，该商场这种故意拖延换货时间的做法是违法的，应当为您免费更换洗衣机。 北京伊志律师事务所是经司法局批准的合伙制律师事务所，是一家在民事诉讼、房产纠纷、交通事故、刑事辩护、知识产权、企业法顾等领域颇具规模及成就的综合性律师事务所。伊志律师事务所拥有众多知名律师及专业人员。其中，多名律师毕业于国内外知名的法学院校。
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