警示案例
报团旅游，去目的地途中遭遇意外
案例
李某报团准备到杭州游玩，却在途中出了车祸。当李某向旅行社要求赔偿时，旅行社称，车不是他们开的，而且旅游团已经转包给了地接社，不应赔偿；地接社称，李某并未与他们签订合同，损失不该由他们承担；客运公司称，伤者在旅游时出的事，应该找旅行社索赔。
说法
《中华人民共和国旅游法》第七十一条规定：“由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。但是，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。”
驴友团出行，发生意外谁担责
案例
杨某、高某等11人参加了驴友组织的野外登山活动。在下山途中，高某利用绳索滑降时摔倒撞到杨某，导致杨某受伤。经鉴定机关鉴定，杨某的损伤与外伤事故存在直接因果关系，其伤残程度评定为十级。杨某诉至法院，要求高某赔偿人身损害赔偿金198629元。高某则辩称，其不存在过错，无任何过失行为。
说法
《中华人民共和国民法典》第一千一百七十六条规定：“自愿参加具有一定风险的文体活动，因其他参加者的行为受到损害的，受害人不得请求其他参加者承担侵权责任；但是，其他参加者对损害的发生有故意或者重大过失的除外。”
此为自甘风险规则，指受害人原可预见损害之发生而又自愿冒损害发生之危险，而损害结果不幸发生的情形。
在景区发生意外，旅行社担责吗
案例
涂某和女儿与某旅行社签订国内旅游“一日游”合同，旅游地点为某瀑布景区。当日，二人随团到达由景区公司负责经营管理的瀑布景区游览拍照时，涂某被一处低矮台阶绊倒，跌入护岸下一个3米高的深坑，在送至医院途中死亡。涂某的女儿将旅行社、景区公司诉至法院。
说法
《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条第一款规定：“旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。”
降低住宿标准，责任怎么负
案例
刘某等4人参加了某旅行社组织的某景区二日游活动，根据旅游合同约定，住宿标准为三星级酒店。抵达目的地后，由于该景区三星级酒店均已满员，旅行社则安排刘某等人在普通酒店的双人标准间入住，引起旅游者的强烈不满。刘某等人认为，旅行社的行为侵犯了旅游者的合法权益，要求旅行社赔偿损失。行程结束后，刘某等人遂向旅游投诉处理机构进行投诉。
说法
《中华人民共和国旅游法》第七十条第一款规定：“旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。”
《旅行社服务质量赔偿标准》第八条规定：“旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失的，旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付同额违约金。”
此外，报团旅游后
霸王条款也需要注意！
