北京房产继承律师|　　近年来，为激发消费潜能，各大平台相继修改售后服务规则，将“仅退款”作为“标配”，却被一些人利用，成了薅电商羊毛的“法宝”。深受其害的电商苦不堪言，有的为了11.96元衣物起诉“仅退款”消费者，获法院支持；有的为了20元裙子起诉平台，最终获胜诉；有的为十几元耳钉，驱车600公里诉求赔偿……（7月17日光明网）   　　“仅退款”是消费者在平台上买到“严重劣质、货不对板”商品，或者遭遇卖家在未经买家允许的情况下，延迟发货、强制发货等情形，平台通过多项指标进行综合评估后，会支持消费者快速退货退款或仅退款不退货。对于消费者而言，无疑提高了购物体验和权益保障，在遇到商品质量问题时，消费者可以更快速地获得赔偿，避免退货过程中可能产生的纠纷和麻烦。   　　与此同时，这种机制被少数别有用心的消费者滥用，他们在没有合理理由的情况下请求不退货只退款，把“仅退款”作为“薅羊毛”的工具。由于拍下的商品往往价格较低，一些商家因维权时间和成本较高，往往选择忍气吞声、自认倒霉。   　　当前，“仅退款”服务已经成为国内各大电商平台的标配，但“仅退款”并不是无原则退款。“仅退款”并不意味着买家可以在收到退款后无偿占有货物，除非电子商务平台或商家有特别承诺，否则买家申请“仅退款”又未将商品退还给商家的行为违反诚信原则。   　　事实上，有些“薅羊毛”的行为已经触犯法律边界。据报道，武汉一女子购买同一商家4个产品，要求分开发4个快递，送达后拒收了1件，取走了另外3件，却成功申请了全额仅退款1800余元。该女子已通过这种方式操作了上千件快递非法获利，这一行为可能构成诈骗罪，面临追究法律责任的处罚。   　　“仅退款”对于商家商品的质量和平台的管理监督提出了很高的要求，只有商品质量好，消费者满意，才能保证申请退款少。因此，商家一定要把好商品的质量关，不合格产品坚决不上架，这不仅是对消费者负责，也是减少申请退款，避免不必要纠纷的前提。平台要完善相关制度规范，填补漏洞，防止有人钻空子。要加强监督，提升准入门槛，对商家的资质、信誉等加强审查，严格实行退出机制，对消费者尽到质量安全保障义务。建立商家申诉处理机制，完善审核机制和纠纷处理流程，确保退款申请的合理性和公正性。   　　“仅退款”也是消费者诚信的“试金石”。少数消费者无限度滥用“仅退款”相关权益保障条款，扩张自身所谓权利，实际是在损耗自己的诚信，也增加商家的维权成本。消费者要守牢诚信底线，遵守相关法律法规，依法依规处理购买的不满意商品，用合法手段维护自身的权益。北京伊志律师事务所是经司法局批准的合伙制律师事务所，是一家在民事诉讼、房产纠纷、交通事故、刑事辩护、知识产权、企业法顾等领域颇具规模及成就的综合性律师事务所。伊志律师事务所拥有众多知名律师及专业人员。其中，多名律师毕业于国内外知名的法学院校。
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