北京房产继承律师|　　近期，中国消费者协会发布了2023年“提振消费信心”消费维权年主题调查结果。调查结果显示，多数受访者认为消费环境越来越好，近八成受访者对未来一年经济发展状况有信心，消费环境将变得更好，公众信心总体乐观。值得关注的是，调查显示，消费者选择“默默忍受”比例较往年继续降低，近八成对维权结果表示满意。（3月16日《北京青年报》） 　　 　　面对侵权行为，选择“默默忍受”的消费者越来越少了，愿意较真、敢于较真的消费者越来越多了，这是一个令人欣慰的变化，释放出积极的消费维权信号。 　　 　　以往，有不少消费者遭遇消费纠纷或侵权行为后，因怕麻烦、嫌费事、维权程序繁琐、维权周期长、举证难、维权标的额不大等原因忍气吞声，放弃维权或浅尝辄止，没有充分使用维权武器与经营者博弈到底，不仅吃了“哑巴亏”，默认了权益损失，也在一定程度上助长了经营者的侵权侥幸心理。近年来，消费者选择“默默忍受”的比例持续走低，说明消费者的维权意识越来越强，消费者的维权环境越来越好。 　　 　　相关地方、相关部门对消费维权机制和措施的创新、完善、优化，对消费维权责任的强化，支撑了消费维权环境的好转以及消费维权信心的提升。比如，多地市场监管部门推出消费纠纷在线调解或云端调解模式，给消费者维权特别是异地维权提供方便，化解消费者的网购维权难题，减轻消费者的负担；市场监管部门开展的消费投诉信息公示试点工作，提升投诉信息的透明度，给消费者提供重要参考，能更好地满足消费者的知情权和选择权，能引导消费者提升维权的精准性和成功率；各地各级市场监管部门、消协大力提升对消费者投诉举报的处置效率，法院依法支持消费者的合法维权诉求，办理不少典型案例，获得消费者的认可；各地消协积极支持消费者起诉，并发起消费公益诉讼，在跨省公益诉讼、惩罚性赔偿等方面实现了突破，让很多消费者直接受益，给消费者注入强心剂；一些旅游目的地推出涉旅游投诉先行赔付制度，展现维护消费者权益的诚意，给消费者吃下了定心丸；围绕“3·15国际消费者权益日”开展的系列活动以及媒体的监督，烘托起越来越强的维权氛围，向消费者普及更多维权知识和技巧……维权环境的持续优化，让维权路径越来越顺畅，维权成本越来越低，维权成功率越来越高，消费者的维权底气和信心越来越足。 　　 　　当然，整个市场环境、维权机制距离消费者的维权需求还有一定差距。消费者不做“沉默的羔羊”很大程度上是依靠维权环境的优化。各级政府以及市场监管、法院、消协、电商平台等应进一步加强对消费者的法治宣传，提升消费者的法律素养，引导消费者用足用好各种维权武器。应瞄准消费新场景和消费者的多元维权需求，进一步畅通消费维权渠道，拓展消费维权平台，创优消费维权模式，提升维权机制的运行效率，降低维权门槛和成本，给消费者提供更多维权便利。维权环境好了，维权的消费者多了，经营者侵权后大概率会承担责任，甚至会得不偿失，就可以倒逼不良商家树牢尊重消费者权益意识，从而规范自身行为，降低侵权风险，营造消费者权益保护的良好氛围。北京伊志律师事务所是经司法局批准的合伙制律师事务所，是一家在民事诉讼、房产纠纷、交通事故、刑事辩护、知识产权、企业法顾等领域颇具规模及成就的综合性律师事务所。伊志律师事务所拥有众多知名律师及专业人员。其中，多名律师毕业于国内外知名的法学院校。
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