北京房产继承律师|　　“我白白伺候你们几天，我无所谓。但是司机师傅不能，现在我要帮司机卖特产，就这么简单！”近期，一则“游客未购物遭导游威胁斥骂”的视频在网络上传播并引发关注。（3月18日央广网） 　　 　　据报道，当地旅游执法部门调查核实之后，对上述旅行社和导游作出行政处罚，对涉事旅行社没收违法所得1200元、并处30万元罚款；对涉事导游杨某某罚款5万元，吊销其导游证；并将旅行社和导游杨某某违法行为纳入旅游经营服务不良信息，进行全行业通报。 　　 　　这样的处罚不可谓不重，但随着多地旅游业加快升温回暖，被曝光的导游失范行为时有发生。游客们外出旅游，本意是放松身心，遭遇上述事件，不仅会影响心情，也可能让财产受损。倘若处置不当，恐怕还将影响旅游市场的健康发展。好在执法部门快速妥善处理纠纷，这不仅是依法捍卫消费者权益的措施，也是维护旅游市场秩序之举。 　　 　　众所周知，导游是旅游行业发展中的重要一环。“祖国美不美，全在导游一张嘴。”这句话虽然是戏言，但也多多少少道出了导游在旅游团里的地位。纵使个别强制消费的现象源于部分“无良导游”的个体行为，但也不可避免给旅游市场造成“误伤”。若长此以往，势必让更多游客乘兴而来、败兴而归。 　　 　　强制消费并不是一个新现象，其主因是不合理的低价游。这些低价游项目大多背离价值规律，低于经营成本，以不实价格招揽游客，以不正当竞争扰乱市场。在此情形下，导游或者旅游公司为了拿回“亏损”的差价，最直截了当的方式，便是安排游客购物、消费，在游客不配合时进行言语羞辱和人身威胁，甚至采取强制手段。毕竟游客不消费，这部分回扣就无法到手，到头来将由旅游公司自负。 　　 　　事实上，近年来，相关部门不断加强对“不合理低价游”的管理。2022年8月印发的《文化和旅游部办公厅关于加强行业监管进一步规范旅游市场秩序的通知》明确，各地要进一步加强旅游市场执法，依法查处“不合理低价游”、指定具体购物场所、导游强迫或者变相强迫购物等各类旅游市场违法违规行为，及时发布指导案例，震慑违法违规经营行为，进一步规范旅游市场秩序。 　　 　　要防止“嚣张”导游苗头再现，除加大治理力度、从严从重处罚外，关键要在净化市场环境、消除不合理低价游上下功夫。首先，这种不合理的低价游产品，多来自非正规的旅行社。推动更多旅行社品牌化，让旅游市场拥有更多优质诚信商家，方能实现良币驱逐劣币的目的。其次，要畅通有效、及时的维权渠道，让游客在旅游过程中一旦发现陷阱和隐患，能够及时寻求帮助、减少不必要损失。 　　 　　为游客提供称心如意的旅游服务，是规范旅游市场秩序的应有之义。旅行社和导游不能想着做“一锤子买卖”，“不合理低价游”必须要受到惩处，只有这样才能更好保障广大游客合法权益，助力旅游产业高质量发展。北京伊志律师事务所是经司法局批准的合伙制律师事务所，是一家在民事诉讼、房产纠纷、交通事故、刑事辩护、知识产权、企业法顾等领域颇具规模及成就的综合性律师事务所。伊志律师事务所拥有众多知名律师及专业人员。其中，多名律师毕业于国内外知名的法学院校。
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