北京房产继承律师|　　近日，辽宁大连一男子和朋友在海鲜大排档吃饭结账时发现账单不对劲，仔细一看才发现总共消费了930.9元，收款时竟被“反向抹零”收取931元。男子一脸疑惑找到收银员讨说法，对方称这是正常的“四舍五入”，抹零零头超过5就往上抹，反之就往下抹，男子表示从来没听说过抹零还能往上抹。而店员反倒觉得男子不可思议，呛了一句“你要是差这一毛钱我转给你好吧？”男子将视频发到网上，引发网友热议，相关话题冲上热搜。目前，涉事餐馆就此事致歉，表示当日系统抹零操作不当，愿意接受相关部门处理。（10月7日光明网） 　　 　　现实中，不少商家在和消费者结账时都会去掉零头金额，商家通过一点点的让利，既能凑整数方便计算，又能“讨好”顾客、提升形象，可谓一举两得。而“反向抹零”的商家确实比较少见，这种行为是对消费者权益的漠视，理当得到治理与纠正。 　　 　　之所以该事件被曝光后引发众人的关注和热议，并一度登上热搜，就在于商家的行为实在反常，超出了大多数人的正常认知，同时也是一种违法行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。《中华人民共和国价格法》则规定，经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。经营者因价格违法行为致使消费者或者其他经营者多付价款的，应当退还多付部分；造成损害的，应当依法承担赔偿责任。 　　 　　在通行的市场交易规则和约定俗成的惯例中，商家给予消费者价格优惠，在结账时“抹零”或赠送一些赠品是其吸引消费者、赢得市场份额的正常经营行为。如“双十一”或各大节日，无论是线上还是线下商家，均推出花样众多的“价格战”“优惠战”。但是，超出合理价格多收钱是万万不可以的，“反向抹零”更不可取。这种行为是收取未予标明的费用，相关“零头”既不是商品或服务的价格，更不是“小费”，而是消费者不应支出的额外费用。故而，“反向抹零”侵犯了消费者的知情权，是在消费者不知情的情况下的“薅羊毛”，也是价格违法行为。如果在消费者提出异议后，商家依然拒不退还，或者讽刺挖苦消费者，或者以糖果等替代“抹零”行为，则涉嫌强迫交易。 　　 　　一些商家之所以敢于如此“耍心眼”、搞投机，主要是其掌握了部分消费者的心理。因为，一些超市或者饭店“反向抹零”时，消费者往往当场难以识破，或是碍于面子不好意思拒绝或计较。即便有人识破后明确提出，商家还可以退还这部分金额或者以糖果等小商品替代。如此日积月累，商家获取了不少收益，消费者的合法权益则遭受侵蚀。甚至像报道所指的商家，“反向抹零”时理直气壮，反呛消费者，更是对消费者的挑衅。 　　 　　一角钱虽少，其中所蕴含的消费者权益不可忽视。只有利益、没有消费者权益的“反向抹零”必须得到治理与纠正。据报道，厦门市就有商家因为“反向抹零”多收取0.5元被监管部门罚款2000元。无论是消费者还是监管部门，都应坚决向“反向抹零”说不，拒绝、举报、处罚这种“薅消费者羊毛”的不法行为，让消费者的权益切切实实受到尊重和保障，推动消费市场蓬勃发展。 　　北京伊志律师事务所是经司法局批准的合伙制律师事务所，是一家在民事诉讼、房产纠纷、交通事故、刑事辩护、知识产权、企业法顾等领域颇具规模及成就的综合性律师事务所。伊志律师事务所拥有众多知名律师及专业人员。其中，多名律师毕业于国内外知名的法学院校。
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