北京房产继承律师|　　“原本想订一个好一点的酒店，于是在某OTA平台（在线旅游平台）选择五星级酒店，看到一家价格很合适，就预订了。可到了之后才发现酒店的环境很差，一查才知道是平台自己评的‘五钻酒店’，不是五星级酒店。平台把自己的‘五钻酒店’和五星级酒店混淆在一起，真让人防不胜防！”近日，上海消费者王女士吐槽自己最近一次预订酒店的经历时说。（9月20日《工人日报》） 　　 　　很多人都知道或听说过五星级酒店、四星级酒店，且经济条件允许者往往会选择星级较高的酒店。而所谓的“五钻酒店”“金钻酒店”说法却较为新奇。实际上这是一些在线旅游平台或经营者自行标注的“酒店评价等级”。对于这些明显具有一定迷惑性，又缺乏相应明确评级标准的“山寨评级”，有必要予以规范清理。 　　 　　人们选择酒店时，既会考虑其价位，也会考虑酒店的评级和评价。因此，无论是经营者还是在线旅游平台，在进行相应标注或评价评级时都应实事求是、客观合理，不能以假乱真、混淆视听，让不明就里的消费者掉入陷阱。 　　 　　需要明确的是，酒店星级评定有着严格的标准。根据《旅游饭店星级的划分和评定》，只有在总体要求、前厅、客房、餐厅及吧室、厨房、会议康体设施、公共区域七个方面通过考核，才有可能评为四星级和五星级酒店。其中获评五星级酒店的前置性硬性指标更是高达84个。同时，文旅部发布的《包价旅游产品说明书编制规范》和《旅行社旅游产品质量优化要求》2项旅游行业标准，则限制酒店标注、描述“国际五星”“当地五钻”等没有依据的标准。 　　 　　由上可知，酒店星级有着严格标准，不能随便标注，而“五钻”“金钻”字样也不可以随意使用。尤其是，在很多人的经验和认识中，“五钻”“金钻”代表了品质较为高级的商品或服务，是对某个产品进行正面评价、高等级评价的专用词汇，会使消费者产生“五钻酒店”比较高级或者服务较为优质的认知。殊不知，所谓的“五钻”酒店与优质高级酒店并无任何关系，只是经营者或在线旅游平台自我美化和标榜的一个噱头。这样的打擦边球标注行为涉嫌欺诈诱导消费者。 　　 　　当然，这并非是说在线旅游平台不能给酒店评级打分。其有权像网购平台那样全面展示消费者对商品或服务的真实评价，并可以筛选出好评差评以供消费者选择。但是在具体的评价过程中，在线旅游平台不得自行创设毫无依据、标准不明、含混模糊的评级。且根据上述文旅部两项文件的规定，住宿场所等级为非官方评定的，应对评定机构进行特别说明，如“××协会/××同业公会/××网站等评定”，并应有有效证据证明。 　　 　　由上可知，所谓的“五钻酒店”不仅与“五星级酒店”风马牛不相及，也不属于在线旅游平台根据酒店综合设施设备、客户入住点评、好中差评等客观科学标准设置的评价，而是自行编造的迷惑消费者的幌子。对此，在线旅游平台理当尽到严格把关义务，消除不负责任的标注标识，履行好平台主体责任。监管部门也应积极作为，对存在虚假宣传、误导消费的酒店经营行为进行清理整顿，切实维护消费者的合法权益。北京伊志律师事务所是经司法局批准的合伙制律师事务所，是一家在民事诉讼、房产纠纷、交通事故、刑事辩护、知识产权、企业法顾等领域颇具规模及成就的综合性律师事务所。伊志律师事务所拥有众多知名律师及专业人员。其中，多名律师毕业于国内外知名的法学院校。
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