北京房产继承律师|　　近日，中消协发布《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》，其中提到，电信服务存在人为设置转网障碍等乱象，消费者携号转网“困难重重”。如，要求消费者到指定营业厅办理，设置20年以上超长合约期并规定合约期内不能转网等。（8月3日央广网） 　　 　　2019年12月1日，工信部印发的《携号转网服务管理规定》正式施行，手机用户可以在不改变手机号码的前提下，在移动、联通、电信三大运营商之间自由转换。截至今年一季度，已有超过5700万用户使用了携号转网服务。携号转网有利于优化市场结构，实现有效竞争，满足消费者需求，减少用户的转网成本，给消费者带来更多资费上的实惠和优质的服务，同时也节约了社会资源。 　　 　　但在实际操作中，由于运营商人为设置转网障碍，不少手机用户携号转网“困难重重”。据媒体报道，长沙的彭先生在办理携号转网时，因原运营商有一项免费的赠送业务未到期，导致无法携号转网，最终还是通过拨打工信部投诉电话，耗时近半个月才成功转网。一位申请携号转网的用户反馈，他向运营商发送携号转网查询信息后，客服人员百般劝阻他不要携号转网，甚至还给了许多优惠措施，而当这位用户拒绝后，运营商客服又以开通了“某某”套餐为由限制其办理。不少用户反映携号转网的“坑”太多。 　　 　　之所以消费者携号转网“困难重重”，其根源在于携号转网给运营商的利益带来了冲击。因为每个用户都是运营商利润的重要来源，转移出去一个用户，对运营商来说，就减少了一笔收入。为了不让用户流失，运营商不惜通过设置重重障碍来阻止用户转网。从携号转网存在的问题来看，有些运营商一面设置障碍不让用户转网，另一面又不珍惜用户，拿不出优质的服务赢得市场，甚至误导用户多收取费用，这样做不但不能留住用户，反而让用户转网的愿望更加迫切。 　　 　　根据工信部规定，携号转网的业务办理和使用应当遵循方便用户、公开公平、诚信自愿原则；携出方不得以任何方式拒绝为符合条件的申请人办理号码携带。所以运营商给消费者携号转网人为设置障碍的做法，显然是有违相关规定，也会导致“携号转网”的政策善意落空。 　　 　　运营商想要留住用户，光靠人为设置障碍显然是行不通的，这样只会损害消费者利益，阻碍行业发展。要想留住用户，靠的是运营商的诚信经营，不能唯利是图，随意挖“坑”，要充分尊重用户的选择权，满足用户的需求。靠的是建立良性的竞争机制，进一步修好“内功”，不断创新和优化服务，改善技术和经营管理，在良性竞争中推出更多好的政策惠及消费者，从而吸引更多的用户。 　　 　　让携号转网更顺畅，加强市场监管势在必行。相关部门要加大监督力度，及时发现携号转网中存在的各种问题，督促整改，及时曝光，广而告之，填平各种“坑”。同时，要加强宣传引导，推动运营商提高“携号转网”办理效率，提升消费者的满意度，切实维护消费者利益，真正把携号转网这项惠民政策用好。 　　北京伊志律师事务所是经司法局批准的合伙制律师事务所，是一家在民事诉讼、房产纠纷、交通事故、刑事辩护、知识产权、企业法顾等领域颇具规模及成就的综合性律师事务所。伊志律师事务所拥有众多知名律师及专业人员。其中，多名律师毕业于国内外知名的法学院校。
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