广东省深圳市龙华区福城街道： 　　数字福城，线上线下齐助矛盾纠纷化解
    　　近年来，广东省深圳市龙华区福城街道不断创新工作模式，在城市建设、社会治理、人文关怀等方面同向发力，持续补齐短板，不断积蓄新的发展动能。 　　 　　2018年底，福城街道在广东省率先全面构建社会心理服务立体防护建设，搭建心理服务阵地，组建心理服务专业团队。在此基础上，福城街道充分发挥心理健康服务缓和矛盾、平和心态等作用，依托心理健康服务平台，将社会心理服务融入信访工作中。心理服务团队在线上线下共同助力矛盾纠纷处置，避免因心理危机诱发信访案件和不良案事件，筑牢“防护墙”。福城街道开创“以心暖心”方式，助力化解信访矛盾，有效解决群众民生问题，依法依规维护群众合法权益、促进社会和谐稳定等做法让群众赞不绝口。这是福城街道对新时代信访工作的思考，也是做好信访工作的责任担当。 　　 　　2021年12月1日，福城街道外来务工人员小兰（化名）因家庭纠纷导致情绪崩溃，晕倒在人行道上。福城街道心理服务接访小组的心理老师闻讯而来，耐心安抚小兰情绪，在其情绪稳定后，带她走到社区心理咨询室，对她进行专业心理测评和心理疏导，并护送她回家……这是福城街道心访小组的工作日常，也是该街道构建“1街道+7社区+N类人群”立体心理防护体系（以下简称“1+7+N”立体心理防护体系）建设，解决群众急难愁盼问题，安抚群众创伤心灵，助力预防、化解矛盾纠纷的一个缩影。 　　 　　福城街道外来创业和务工人员较多，因为家庭情感和工作带来的负面情绪和矛盾不少。为预防辖区群众受到心理情绪干扰而诱发极端、恶性事件，近年来，福城街道党工委高度重视，真抓实干，发挥基层作用，通过构建立体心理防护体系等方式，以“软功实干”方式扎实打下辖区心理服务工作基础，筑牢心理健康“防护墙”，化解各类社会矛盾，助力外来人员更好融入本地区，构建文明、安全、幸福、和谐的福城人文新风尚，为新时代基层治理提供了“福城模式”。 　　 　　“街道+社区”两级心理服务阵地，全年无休地面对面谈心，为居民营造温馨的“心访之家” 　　 　　在福城街道，“遇到急事不着急，遇到难事不害怕”不仅仅是一句口号，这里不仅有专职心理咨询师，还有兼职心理服务社工为辖区居民提供精准服务。同时，还有一支由网格员、社区妇联专干、派出所民警组成的精干力量分散在辖区各个角落“巡查”，发现问题，找寻“隐藏在角落、需要帮助的人”。据不完全统计，自2020年以来，福城街道共发动185名心理志愿者，组建一支由“心理咨询师+社工+网格员+志愿者”组成的疫情防控心理志愿服务队伍，聚焦重点对象，实施精准防护，确保不因疫情等原因引发社会矛盾。 　　 　　“线上+线下”心理服务网，突破时空限制，实现24小时守候，暖心行动无处不在 　　 　　通过专业心理测评，当天倒在路边的小兰患有严重的抑郁症。鉴于此情况，福城街道的心理老师一路护送她回家，帮她整理屋子，赠送她绿色植物，营造温馨“小窝”。在得知她喜欢音乐后，心理老师便鼓励她加入街道公益吉他团队，拉她入群认识新朋友，寻找生活的乐趣。如今，小兰逐渐走出了阴霾，成为社区的一名义工，投身到志愿服务之中。福城心访之家线上线下24小时的温情守候以心暖心的工作方式，不仅帮助辖区居民解决了心理问题，还积极配合综治、信访、司法、禁毒、防邪、精防、工会、妇联、民政、网格等部门工作，参与突发事件处置、矛盾纠纷化解和重点人员关心关爱工作。 　　 　　福城街道有着丰富的“福城第一课”，在课程互动中激发内生动力，实现“授人以鱼不如授人以渔”。该街道的“福城第一课”，不断丰富教学内容，邀请专家顾问为居民群众普及心理健康知识，开展咨询、沙龙服务，培养乐观进取、追逐人生梦想的自信和勇气，从源头减少诱发矛盾纠纷的因素。 　　 　　“心气顺了，事就好办了！”福城街道负责人表示，“1+7+N”立体心理防护体系项目启动以来，该街道共处理轻生行为心理危机干预、突发事件受害者及家属等敏感事件120多宗，面对面服务1.3万余人次，协助化解多宗疑难尖锐矛盾纠纷和信访案件，有效预防了因心理服务不到位而引发的恶性突发事件和信访案件，为打造高效推进“数字新城，智造高地”基层治理、预防化解辖区矛盾纠纷成为不可或缺的暖心力量。 　　 　　（孟继刚　冯小敏）伊志律师事务所位于北京市朝阳区朝外大街乙6号朝外SOHO-C座1209，优越的地理位置，便利的交通条件，安静、专业的办公环境为需求提供方便。 电话：010-84493343 微信：18401228075 电话：18401228075