案情回放

　　王小姐和李小姐报名参加了某旅行社组织的徒步走三峡旅游团。旅行团一行16人开始徒步行程后却发生了意外。因为正值长江洪讯期，加上前段时间的连续降雨，长江沿岸部分地区的水位已临近水位警戒线。旅行团赶上水位高涨，所有人被困在了一座山上。由于此次徒步行程中的绝大多数地方都是较为偏僻的小地方，交通和通讯都不太发达，旅行团被困以后，无法及时与外界取得联系，游客们在饥饿与恐慌中度过了72个小时。3天以后，救援人员才抵达被困地点，将16名游客和一名导游、一名向导解救出来。

　　回到北京后，王小姐和李小姐起诉到法院，要求旅行社退还旅行费用，赔偿损失。法院最终判决支持二人的诉讼请求。

　　　　　　　　　　　　　　法官讲法

　　根据法律规定，旅行社组织旅游应当为旅游者办理旅游意外保险，并保证所提供的服务符合保障旅游者人身、财物安全的要求；对可能危及旅游者人身、财物安全的事宜，应当想旅游者做出真实的说明和明确的警示，并采取预防危害发生的措施。本案中，旅行社对需要前往的旅游地带并没有作严格的考察，其本应当预见到在洪水季节前往此类地带会有危险，却仍然带游客前往，且又没有做好充分的急救措施。由于其过错造成了游客被困多日的严重后果，因此，其应当承担此事件的全部后果和责任。

　　　　　　　　　　　　　　法官提示

　　消费者在购买、使用商品和有偿利用服务过程中，为保证自身安全，有权要求经营者做到：在预见到可能发生危及人身财产安全的危险时要求经营者排除这种危险；当因经营者的商品或服务瑕疵导致消费者人身、财产受损时经营者应当予以赔偿。

　　对于普通游客，所能做到的首先就是防患于未然，在出行前多听、多看、多问，全面了解旅行社的情况，同时了解欲前往景区的情况，做到心中有数。其次就是一旦发生了意外事故，游客可以向旅游行政管理部门投诉，对于行政管理部门的处理不满意的还可以依法向法院提起诉讼。（编辑：梁菁菁） 北京伊志律师事务所是经司法局批准的合伙制律师事务所，是一家在民事诉讼、房产纠纷、交通事故、刑事辩护、知识产权、企业法顾等领域颇具规模及成就的综合性律师事务所。伊志律师事务所拥有众多知名律师及专业人员。其中，多名律师毕业于国内外知名的法学院校。
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