北京房产继承律师|　　近日，刘女士一家三口参加旅游团到张家界天门山景区游玩，在准备用午餐时被告知并无午餐，因此前刘女士与某旅行社签订的旅游合同中写明当日含午餐，刘女士在景区下站口看到旅游速裁值班点后，便进行了咨询投诉。湖南省张家界市武陵源区人民法院旅游速裁法庭受理刘女士的投诉后，立即联系某旅行社了解情况，听取双方意见并组织调解。旅行社表示是信息对接错误，第一时间向刘女士致歉并补偿了刘女士的午餐费，该起旅游纠纷不到30分钟就解决完毕。 　　 　　记者了解到，2007年7月，武陵源区人民法院旅游速裁法庭应运而生，2017年又开通了网上旅游速裁法庭，成立微信调解室，13名员额法官24小时在线受理游客纠纷，开创了快速调解新时代。截至目前，武陵源区法院旅游速裁法庭共化解旅游纠纷3000余起，收到锦旗、表扬信、表扬短信等2000余件，兑付各类赔偿金额数百万元。 　　 　　解纷简易又高效 　　 　　针对游客流动性强的特点，武陵源区人民法院旅游速裁法庭积极采取多元方式解纷。 　　 　　简约快速立案。开通涉旅纠纷绿色通道，打造网络立案诉讼平台，充分发挥互联网的灵活性和便捷性优势，简化立案要求和立案程序，采取“线上+线下”“书面+口头”“接访+上门”“巡回+设点”多渠道、多元化受理案件的方式，提升立案质效。 　　 　　简化程序审理。将审理程序化繁为简、使用简便的审判方式快速优先审理旅游纠纷案件，通过“人民法院调解平台”“微法院”“云法庭”等智能信息化平台进行网上提交证据，员额法官24小时在线，既可网上审判，也可随时赶赴现场解纷。 　　 　　高效快速结案。利用旅游速裁软件，通过智能化信息平台简化庭审环节。办案以调解为主，坚持“能调则调、以调助判、自愿为本”原则，将结案时间缩减到1—3小时。 　　 　　简便快速送达。采用简便的格式化诉讼文书，减少制作文书时间，将速裁案件的审批权限下放给速裁法官，减少文书审批时间，主办法官可直接签发速裁案件的裁判文书，旅游速裁软件可自动生成法律文书，实行现场打印、盖章、送达，从而确保当天结案，当天送达。 　　 　　即时执行兑现。开启在线兑现执行款项的服务，通过在线支付就能快速兑现执行款项，解决游客行程不定、执行难问题。速裁案件调解成功，达成调解协议的，双方当事人签字生效后当即履行，兑现协议；未能当即履行的，按当事人所留账号，3日内执行到位。 　　 　　三种机制保障运行 　　 　　为保障“指尖”立案、“云端”办案、“智慧”执行顺利施行，武陵源区法院着力完善构建三种机制。 　　 　　构建联席会议机制。由武陵源区委政法委牵头，成立以法院主导、20多个相关部门组成的联席会议。在联席会议中，法院积极把好事实关、法律关，正确引领纠纷处理方向，涉游客的交通事故、人身意外事故等案件得以妥善处理。此外，通过不定期召开联席工作会议，通报工作情况，研究工作动态，提高应对化解纠纷的能力。 　　 　　构建联动调解机制。着力构建法院联系相关部门综合协调机制，形成大联动、小调解工作格局，推动矛盾化解一体化、多元化和时效化。坚持“一般纠纷及时调、疑难纠纷及时审、重大案件随时报”的原则，将旅游矛盾纠纷消弭于萌芽，不断擦亮旅游速裁法庭名片。 　　 　　构建一站式工作机制。为打造咨询、起诉、立案、调处、执行一站式工作机制，武陵源区法院在宝峰湖、森林公园等热门景区及各大酒店醒目位置竖立了14块旅游速裁法庭公示牌，游客通过扫描二维码关注公众号即可进入该院网上旅游速裁法庭，实现在线投诉、立案、调解、兑现一站式在线服务。此外，在黄龙洞、天子山、黄石寨等景点建立旅游速裁法庭审判联络室，坚持“首问负责、一站到底”原则，做到一体化解纷。 　　 　　解决游客后顾之忧 　　 　　记者了解到，为更好指导旅游速裁纠纷处理，武陵源区法院还制定出台了《旅游纠纷案件速裁处理流程》《旅游速裁法庭工作方案》等文件，明确工作宗旨、受案范围和调解机制。同时积极开展送法进旅游企业、上门送培训活动，帮助旅游企业完善格式化服务合同。开通两条24小时服务热线，由专人接听记录。在各大景区景点、宾馆和旅行社设立联系牌，摆放《便民服务联络卡》，为游客提供专业化、精品化、高效化的司法服务。 　　 　　武陵源区法院党组书记、院长汪坚告诉记者，近年来，武陵源区法院立足审判职能，致力于服务旅游发展大局，不断探索旅游解纷新模式，坚持“大调解”宗旨，遵循“以调为主、效率优先、程序简化、费用免除”的工作原则，依托数字技术，实现旅游纠纷“快立、快审、快结、快送达、快执行”，彻底打消了游客逗留时间短、时间耗不起的后顾之忧。北京伊志律师事务所是经司法局批准的合伙制律师事务所，是一家在民事诉讼、房产纠纷、交通事故、刑事辩护、知识产权、企业法顾等领域颇具规模及成就的综合性律师事务所。伊志律师事务所拥有众多知名律师及专业人员。其中，多名律师毕业于国内外知名的法学院校。
伊志律师事务所位于北京市朝阳区朝外大街乙6号朝外SOHO-C座1209，优越的地理位置，便利的交通条件，安静、专业的办公环境为需求提供方便。
电话：010-84493343
微信：18401228075
电话：18401228075