北京房产继承律师|　　“邮驿小哥”成矛盾纠纷预警“情报员” 　　 　　近日，江苏省高邮市高邮镇的外卖骑手胡慧在前往某小区完成送餐时，被激烈的争吵声吸引，了解到是因占用楼道公共空间问题引发的邻里矛盾后，胡慧随即在社区“邮驿小哥”微信群内陈述了事件经过并留下了详细地址，社区网格员回复马上赶到。在等待网格员的过程中，胡慧一直留在现场帮助缓和双方情绪，劝说当事人理性对待矛盾，并提出更易接受的处理办法，在她的开导劝说下，矛盾双方的态度明显缓和，经社区网格员现场调解后，问题得以妥善处置。 　　 　　“邮驿小哥”志愿服务队积极参与矛盾化解 　　 　　这一幕，只是高邮镇“邮驿小哥”志愿服务队自成立以来的寻常场景，胡慧正是服务队成员之一。借助寄递物流领域职业接触面广量大、闪送闪达优势，自2023年建立起“小哥快报—网格接报—社区回报”的问题快速处置和激励机制以来，该镇已成立了20余支“邮驿小哥”志愿服务队，更多热心社会事业的“小哥”群体投身矛盾纠纷预警一线。 　　 　　快递员李涛在送件过程中，注意到独居老人王某经常签收三无保健品快递，通过与老人交谈，凭借多年的快件识别经验，李涛确定王某很可能遭遇养老类电信网络诈骗，于是将这一情况转告了社区。社区网格员联合警务工作室民警上门排查后，也确认了这起针对老年群体的诈骗行为，最终帮助王某及时止损，通过平台维权，挽回了1800多元的经济损失。 　　 　　除了向社区网格报送、参与调解群众日常矛盾纠纷外，快递“小哥”群体的英勇事迹也在不断涌现，朱俊在超市取餐过程中帮助派出所民警抓捕小偷、王文健凌晨送餐时救助精神障碍失能老人、汤炎途经武安大桥勇救跳河者等各类先进事迹得到广泛赞誉。 　　 　　在社区隐患巡查、纠纷调处和应急救助中，越来越多外卖“小哥”、快递“小哥”积极参与问题“随手拍”、卫生“随手清”、单车“随手摆”、隐患“随手报”、困难“随手帮”等志愿服务行动，累计集成信息超500条，社区网格员、微网格员接报处置率达100%，解决各类群众诉求1100多件，化解有信访趋势类重点矛盾8件次。在防范化解电信网络诈骗专项行动中，发挥快递“小哥”走街串巷的优势，“改装”了26辆顺丰配送车、6000余件闪送包裹，利用“小哥”的送件渠道，将贴有反诈标识、宣传标语、典型案例的“反诈快递”“送货上门”，排查涉诈线索20多条，帮助群众挽回损失5万多元。 　　 　　党建引领，建设“小哥服务点” 　　 　　为了让“邮驿小哥”更好地开展志愿服务，高邮镇按照服务站点规范标准，合理布局建设4个“小哥驿站”，依托社区党群服务中心建设15个“小哥服务点”，改造户外废弃小屋为“红色加油站”，形成了对“小哥”群体的全覆盖服务网络。由于外卖中转站点较远，没有派单时，外卖“小哥”汤旭只能暂时停靠在路边休息，因此手机充电、吃饭都很不方便。自从姜桥社区的“小哥驿站”建成投入使用后，他成了第一批享受实实在在便捷服务的外卖员，从那时起，每天中午汤旭都会到站点休息一会儿，吃饭、充电、喝水，也通过这样的平台结识了更多外卖“小哥”及社区的党员志愿者、网格员和微网格员，大家互相交流每天工作的心得感悟，谈论城市里发生的新鲜见闻和听到的社情民意。逐渐地，在和社区工作者们熟络以后，汤旭加入了“小哥”志愿服务队，只要条件允许，他都会将发现的矛盾、隐患报送给社区网格员，而且还利用休息时间主动参加志愿服务活动。 　　 　　积分鼓励，提振外卖“小哥”积极性 　　 　　为促使更多外卖、快递“小哥”加入参与社会矛盾纠纷一线预警和联动处置，高邮镇制定了“小蜜蜂观察员”积分管理制度。对新发问题隐患、矛盾纠纷、市容市貌、文明典范城市创建等模块内容，根据“小哥”反馈情况、提供线索、协助解决、独立处置等不同参与程度给予积分奖励，可兑换一些必要的生活用品，并颁发奖状证书。 　　 　　此外，为引导更多外卖、快递“小哥”参与基层治理，该镇为全年累计积分高、表现好及帮助基层化解重大矛盾纠纷的“小哥”开辟了优先入党渠道，结成行动党支部。同时，多方面考察“小哥”经历背景，深入挖掘自强不息、扶正扬善的外卖、快递员典型代表，对孝老爱亲、见义勇为的“小哥”群体加大政策和奖励倾斜力度。 　　 　　高邮镇相关负责人向本社记者表示，该镇将围绕“小哥驿齐走”解纷工作法，加强“小哥驿站”阵地及平台制度建设，以服务促管理，充分发挥外卖、快递小哥在问题预警一线和矛盾纠纷调处过程中“移动探头”作用，实现社区基层治理全覆盖与外卖、快递从业群体间的“双向奔赴”。北京伊志律师事务所是经司法局批准的合伙制律师事务所，是一家在民事诉讼、房产纠纷、交通事故、刑事辩护、知识产权、企业法顾等领域颇具规模及成就的综合性律师事务所。伊志律师事务所拥有众多知名律师及专业人员。其中，多名律师毕业于国内外知名的法学院校。
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