北京房产继承律师|　　面对经济总量大、信访总量大、常住人口多、矛盾纠纷多的难题，该怎么解决？家长里短、田间地头、鸡毛蒜皮的事儿，该怎么妥善处理？既要创新又要稳定，既要顾全大局又要内外兼顾，社区治理该怎么真正还利于民……近期，本社记者随“政法综治江淮行”采访团来到了楚汉名城、素有“云都”之称的安徽省宿州市，带领读者一同欣赏运用智慧和汗水绘就的多元基层治理画卷。 　　 　　“一对三”奇招制胜，多效组合解民忧 　　 　　2022年2月14日，宿州市埇桥区矛盾纠纷多元化解调处中心（以下简称埇桥区矛调中心）正式运行,该中心由埇桥区委政法委牵头，相关单位参与入驻，多元化、创新型化解调处矛盾纠纷。成立以来，埇桥区矛调中心按照“一扇门进出，事情全办清”的原则，采取“重点部门集中常驻，一般部门轮换入驻，涉事部门随叫随驻”三种形式，线上开发“埇安钉”平安建设智能平台，线下选聘专业能力强、调解经验丰富的各部门人才担任调解员，集中线上线下力量高标准打造“云调解”工作室，多元协作、多措并举、多线联动为群众解决纠纷。 　　 　　“非常感谢矛调中心为我解决此事，退回的这笔押金可以帮助我解决生活上的燃眉之急。”押金退回到账户当天，祝先生握着埇桥区矛调中心工作人员的手道谢。 　　 　　今年2月2日，祝先生来到埇桥区矛调中心反映其租赁合同纠纷。经了解，祝先生因个人业务变动，租赁合同提前结束，租赁公司在扣除租金与违约金后，仍需退还其押金，但租赁公司以各种理由拒绝退还剩余钱款。经工作人员核查，该租赁公司注册地址为宿州市经开区，发证机关为宿州市市场监督管理局，超出埇桥区矛调中心管辖范围。为切实解决群众诉求，埇桥区矛调中心请求宿州市市场监督管理局予以协助，多次调解后，双方达成共识，租赁公司退还租赁押金8000元，纠纷圆满化解。 　　 　　2022年以来，埇桥区共排查受理矛盾纠纷8280件，化解8094件，化解率97.82%。通过巡回下乡开展主题宣传活动40余场，印发宣传资料8000余份，张贴宣传海报1000余张，悬挂宣传横幅2000余条。 　　 　　“网格化”源头化解，情理交织叙民声 　　 　　采访团到达萧县丁里镇丁里社区“老王调解室”的院子里时，只见村民围桌而坐，与穿着红马甲的志愿者有说有笑。 　　 　　丁里社区辖5个自然村，38个居民组，1684户6507人，是丁里镇人口最多的社区。基于以上情况，社区内经济赔偿、家庭赡养等矛盾纠纷不在少数。在立足“五强五访”（强党建、强组织、强作风、强网络、强监督；走访常态化、遍访精准化、接访制度化、回访实时化、察访规范化）新时代群众路线基础上，丁里社区积极创新基层社会治理体系，以“网格化服务管理”为基础，以“排查化解”为抓手，以“三源治理”为目标，将红色文化、孝道文化、书画文化巧妙融入矛盾纠纷排查化解工作，始终坚持“以法育人、以理服人、以德感人、以情动人”。 　　 　　“老王调解室”的领衔人是社区原党总支副书记王一水，王一水1975年参加工作，至今已有近50年农村工作经验。几十年的村务工作使得这位“老书记”通晓基层矛盾纠纷调解的各种对应方案和诀窍。“老王调解室”现由6名社区离任干部、老党员组成，人少却业精，他们凭着对基层调解工作的一颗赤诚之心，夏不惧骄阳，冬无畏严寒，乐此不疲地为乡亲们答疑解惑、化解矛盾纠纷，真正成为有效解决群众矛盾纠纷的“公道秤”“主心骨”。 　　 　　“调解矛盾纠纷要有一股韧劲，特别是涉及人员较多、跨越时间久远的矛盾，除了要在掌握事情的来龙去脉上准确运用法律法规外，还要执着坚定，以情感人，以理服人。”王一水在总结工作经验时感慨道，“家事调解要求我们调解服务人员在面对当事人时不能急，情理穿插着来，乡亲们就更容易接受。” 　　 　　“党建+”化整为零，春风化雨润民心 　　 　　要说埇桥区的“大泽模式”，就不能不说社区里的“陈书记”；要说“大泽模式”的“五社一心”，就不能不说社区里的“身心健康小屋”“四点半课堂”“社区家事调解闺蜜团”…… 　　 　　为深化基层社会治理新模式，大泽社区以党建为引领，将实践经验总结整合成“五社一心”，即以社区为平台、社区工作者为支撑、社会组织为载体、社区驻地单位为支持、社区志愿者为补充、社会心理服务专业力量积极建设的城市基层社会治理新机制。 　　 　　“我们大泽社区虽然面积不大，但人口多，老人儿童占大多数，地处市中心繁华地段，还是个老旧回迁小区。这就不可避免地存在一些邻里问题、家庭矛盾。好在社区居民都很讲事理，要不咱们社区怎么能得到大家的肯定呢？”当记者问起社区概况，大泽社区党总支书记、居委会主任陈红一一讲解。 　　 　　要说哪件事让陈红印象最深，那一定少不了刘某一家。今年4月的一天，陈红在“四点半课堂”为社区内的青少年进行普法授课。课堂自由交流环节，一位名叫丽丽（化名）的小姑娘心事重重地坐在座位上闭口不言，心细的陈红注意到这一情况，在课下找到她耐心询问，小姑娘放下戒备，将藏在心里的事儿一股脑地诉说出来。 　　 　　原来，她的父母因生活琐事发生矛盾，丈夫被怒气驱使推搡了妻子，妻子心中十分委屈，便回了娘家，留下丈夫一边上班一边照顾两个孩子，分身乏术。孩子委屈的话语和低落的神情让陈红心疼不已，当下决定登门拜访，为其解决矛盾。在向孩子父亲刘某进一步了解事情的来龙去脉后，陈红先是耐心开导这位为家庭忙碌奔波的父亲，又站在女性角度向其讲述女人操持家事的不易，看着男人紧皱的眉头逐渐展开，陈红也松了一口气。 　　 　　“刘某一家事情的解决，其实也离不开‘社区家事调解闺蜜团’的帮助。我总和我们社区的工作人员说，女性的优势是特有的，女性力量是温和的，也是强大的。把有问题的邻里约到咱们的调解室来聊聊天、喝喝茶，真心的话就说出来了。双方都是带着真心真情的，事情怎么能解决不了呢？”陈红笑着说。 　　 　　宿州市委常委、政法委书记张海虹在“政法综治江淮行”座谈会上说：“我们将不断强化系统思维，加快构建系统完备、科学规范、运行高效的政法工作体系，传承和发展新时代‘枫桥经验’，进一步把社会心理服务体系建设列入平安建设各环节全过程，从‘心’开始，预防为先，源头治理，探索解纷‘心’模式，打造出更知名更可复制的宿州品牌。”北京伊志律师事务所是经司法局批准的合伙制律师事务所，是一家在民事诉讼、房产纠纷、交通事故、刑事辩护、知识产权、企业法顾等领域颇具规模及成就的综合性律师事务所。伊志律师事务所拥有众多知名律师及专业人员。其中，多名律师毕业于国内外知名的法学院校。
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