北京房产继承律师|　　“小成说事室”发挥人熟地熟事熟优势，说事拉理调纠纷化矛盾；“水珍工作室”用身边人讲身边事，用身边事教育身边人；综治中心医调委专攻医患纠纷，探索建立“保、调、赔、防”四位一体化解机制……树高叶茂源于根深蒂固，社会和谐在于源头解纷，如今，“枫桥经验”从美丽的枫桥镇走出，在陕西省铜川市迸发出旺盛生命力。 　　 　　人熟地熟 说事能成 　　 　　王小成今年54岁，是铜川市印台区红土镇人，他曾担任三届村干部、两届区人大代表，具有丰富的基层工作经验。担任村干部期间，他便热心参与村里的矛盾纠纷调解，积攒了很多基层矛盾纠纷调处化解的经验。后来，他被聘为红土镇专职人民调解员，有了自己的“小成说事室”。此后，王小成用心用情为群众解决一件又一件难题，渐渐地，大家都知道红土镇有个“小成说事室”。 　　 　　“我就是农村人，知道群众需要啥。”大到征地拆迁，小到邻里关系，王小成总有办法让双方握手言和。 　　 　　村民张某到“小成说事室”反映，自家建房过程中受到邻居阻拦，没办法继续施工。但是后院已经拆得七零八散，现在全家人都没地方住了，希望调解员王小成能帮忙解决。 　　 　　在详细登记了张某的诉求后，王小成和同事第一时间赶到现场，实地查看了两家房屋情况，并分别与两家进行沟通，了解到事情的原委。原来，张某与李某既是邻居也是亲戚。多年前，李某在翻新自家房屋时，与张某发生口角，两家之间从此有了怨气，如今张某要建房，李某就故意找借口阻挠施工。 　　 　　在最初的接触中，双方当事人情绪都比较激动，在解决方法上各执一词，不肯退让。“两家人是亲戚，之前关系都挺好的，现在因为这点事，闹得不可开交，让人看笑话呢！”王小成和同事多次往返双方家中耐心劝说。“你说的道理我都懂，但是你这么一说我就让步？那不可能，想都不要想。”李某激动地说。 　　 　　王小成看李某就是为赌一口气，于是到张某家中分析利弊，“你拿出你的态度，去给人家说个软话，先把以前的疙瘩解开，才能说你现在盖房的问题。” 　　 　　经过几天的耐心调解，双方把话说开了，也打开了心结，两家人又恢复了往日的和睦。 　　 　　在多年的实践探索中，王小成发挥人熟地熟事熟优势，调纠纷、化矛盾，在群众中赢得了“小成说事，小成能成”的好口碑。他还探索总结出“1355”说事法，即树立“和为贵”一个理念，坚持“敬畏国家法律、尊重公序良俗、弘扬传统美德”三个遵循，采取“听、看、查、调、访”五个步骤，运用“极速快办法、冷却处理法、换位思考法、借助外力法、案例引导法”五种方法，截至目前，已成功调解矛盾纠纷288起，在推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐方面发挥了积极作用，为乡镇一站式矛盾调解工作探索了宝贵经验。 　　 　　道德模范 谈事说理 　　 　　张水珍年轻时经人介绍和铜川市耀州区锦阳街道水峪村的任新宏结为夫妻。她刚进任家门时，任家一贫如洗，缺衣少穿。面对穷困潦倒的家境，张水珍并没有退缩，相反，她鼓励丈夫“只要家庭和睦、人勤快，日子一定会好起来！”就这样，张水珍每天天未亮便起床清扫院子、生火做饭、照顾老人，30多年从未间断。2019年9月，张水珍荣获第七届全国孝老爱亲道德模范荣誉称号。 　　 　　“我们村设立‘水珍工作室’的目的，就是为进一步加强精神文明建设，用身边人讲身边事，用身边事教育身边人。”水峪村人民调解委员会主任赵军宁介绍，“水珍工作室”具备三项功能，即弘扬传统美德、处理家庭矛盾以及定期召开道德讲堂，促进文明村风的形成。 　　 　　2021年6月9日，水峪村正在开展道德大讲堂活动，村民惠某用轮椅推着丈夫段某来到村委会，哭闹着要村委会开证明让他们离婚。段某原本是开三轮车给工地拉砖的，但在工地上不幸被吊车吊钩砸到，导致头骨骨折、下肢瘫痪，经治疗后在家进行康复训练。惠某自此担负起照料段某的重任，但段某因大脑受伤，经常打骂妻子。惠某觉得很委屈，才出现了到村委会哭闹的一幕。 　　 　　赵军宁了解情况后，邀请张水珍一起做惠某的思想工作。张水珍拉住惠某的手说：“你们的儿子那么优秀，在部队服役，你们俩平时处得也很好，他就是受伤后脾气才变差的，估计他也控制不了自己。我知道你也很委屈，你要多包容他，儿子在部队也能安心工作。”张水珍给女方做工作的同时，赵军宁也在给段某做心理疏解，经过1个多小时努力，夫妻二人尽释前嫌，表示日后会相互包容。 　　 　　依法依规“保、调、赔、防” 　　 　　近年来，铜川市针对医患纠纷专业性强、化解难度大、社会影响广、易引发过激事件等问题，组建医疗纠纷人民调解委员会，探索建立“保、调、赔、防”四位一体化解机制，即：引入保险经纪人推广医疗责任保险和医疗意外保险；发挥医调委专业优势，在公开透明确定医疗责任基础上，为医患双方免费进行一站式调解；医疗纠纷调解成功后，以调解结果为依据，由参与统保的保险公司快速理赔；有效防控医疗纠纷激化升级，防止影响社会稳定的事件发生。 　　 　　今年2月24日，张某甲因失眠、臆想等症状被家人送入铜川某医院，经治疗，病情平稳。5月23日，病友张某乙突然情绪失控，击打张某甲头部，致其口腔及牙龈出血并摔倒在地。值班医生发现后及时制止，并立即清洗张某甲面部及口腔，同时汇报院长。院长安排相关医护人员密切注意张某甲身体反应，后又通知家属，告知病人当前病情以及院方处置情况。 　　 　　午饭后，张某甲感觉头晕眼花、四肢颤抖且伴随呕吐等症状。于当日转入铜川市医院，被诊断为代谢性脑病等病症，经抢救治疗，张某甲于6月16日基本痊愈并出院。 　　 　　患者家属认为，这一事件中某医院应负全责，并索赔15万元。某医院则认为，患者被打属实，但医院工作人员发现后对其进行处理，并及时送上级医院进行治疗，尽到了自身职责。对此，双方争议很大。后双方申请铜川市医疗纠纷人民调解委员会（以下简称医调委）进行调解处理，医调委迅速派遣人员赶赴现场，对双方当事人进行释法说理，并就依法依规进行调解处理的方法、程序以及要求等进行告知。 　　 　　但患者家属对按程序确认过错、定责、定损、定赔的程序不予认可，认为患者出现异常情况均因院方失职，没有必要搞得这么复杂。对此，调解人员首先对其思想观念进行纠正，说明以事实为根据、以法律为准绳是处理医疗纠纷的前提和原则，并以既往处理的典型案例引导患者家属冷静客观对待此事。 　　 　　经过耐心调解，患者家属逐渐认可了医调委的处理意见。调解员在分别听取医患双方意见后，阅读所有病例材料，同时邀请相关专家进行医学评鉴。医学评鉴结果显示：患者被打系院方管理不到位所致，患者突发其他紧急病症与被打诱发有关，也与自身潜在病症有关，据此，院方应负主要责任。对此鉴定结果，双方予以认可。医调委根据相关规定，作出由院方一次性赔付患者2万余元的裁定，医患双方均表示满意。至此，一场医患纠纷得以妥善解决。北京伊志律师事务所是经司法局批准的合伙制律师事务所，是一家在民事诉讼、房产纠纷、交通事故、刑事辩护、知识产权、企业法顾等领域颇具规模及成就的综合性律师事务所。伊志律师事务所拥有众多知名律师及专业人员。其中，多名律师毕业于国内外知名的法学院校。
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