北京房产继承律师|　　近年来，安徽省阜阳市政法系统坚持和发展新时代“枫桥经验”，畅通群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，建立完善规范可行的工作机制，打造方便快捷、优质高效的服务平台，努力把矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态。 　　 　　自2021年11月，阜阳市县联动推行“有话请您说、有事我来办，为群众和企业解难解烦解惑”平台和机制（以下简称“两有三解”），打造从线下汲取经验、探索特点后转到线上拓展群众接触面的创新模式，探索走好网上群众路线，以践行初心之要、回应民声之呼、破解舆情之困的活力机制。 　　 　　清淤净流溯源头 　　 　　“一开始，是我们不愿宣传，也不敢宣传。这么多年来，一方面是怕自己做得不够好；一方面是我们已经在极力改进自身，全体上下不敢松懈一点，也真正希望能做出好的成绩来，得到群众的支持和各界的肯定，不让阜阳成为行动的洼地。”这样掏心窝子的话出自阜阳市委政法委政治部主任张华之口。 　　 　　“两有三解”创立的初衷是解决群众所思所想所难所困，鼓励群众畅所欲言，不论是发发牢骚还是有真难办的事，都能够促进民意表达与政府工作协同共进，推动“家里的事由家里人商量着办、阜阳的问题就在阜阳解决”，虽然讲求“大事化小小事化了”，但绝不能不了了之。阜阳市委常委、宣传部长白晓云表示，“两有三解”是一场有益且有必要的阜阳式探索。 　　 　　通渠激流畅快言 　　 　　以问题为导向，以需求为牵引，以平台为抓手，“两有三解”整合组建“1+8+N”平台矩阵，即上线1个市级总平台，主要包括“阜务为民”系列微端和群圈，并设立8个县（市区）分平台和城管、市场监管等若干重点行业分平台。“两有三解”民意平台，运用线上、网上、掌上等方式，实行“一诉一码”管理，刚性前置接诉即办、首接即办要求，实现由解决一件事向一类事、由满足一个人向一群人转变。 　　 　　平台实施“事全解”责任落实闭环，按照“谁主管、谁负责”和属地管理原则，形成“反映—受理—交办—督办—反馈”流程，确保事事有回音、件件有着落。平台还设立了“全过程”监督考核体系，办理效果让群众“说了算”。平台办公室工作人员时常通过电话回访，网友不认可办理结果的，转至“不满意”专区。统计数据显示，平台上线运行以来收到的“不满意”再投诉占比约1%。 　　 　　深化稳流再蓄力 　　 　　“真是太感谢了，我是抱着试一试的心态在平台留言的，没想到真有人帮咱们办事！阜务为民平台真给力，为阜阳人点赞！”阜阳市图书馆新馆自正式开放以来热度居高不下，许多市民来此打卡。但新鲜感褪去后，有不少细心市民发现图书馆的布局和设施等方面存在不足。据记者了解，市民的热心建议多集中在图书馆开放前期，空间没有得到充分利用，仍需要优化布局；各区域书架布置不合理，存书量与书架留置区域不匹配，空白位置过多，资源浪费；图书馆自习区、阅览区细则规定不醒目不明确，对低龄儿童及高龄老人应予以特殊照顾和提醒。 　　 　　市民将这些问题发送至阜阳市“有话请您说、有事我来办”平台上，工作人员立即分配至相关部门，由相关负责人作出回应，并针对具体的意见建议，及时进行实地考察核实并做出整改。经过相关部门的努力，该问题得到及时解决，网友对处理结果表示满意，并称赞高效的工作效率。“两有三解”平台“政府服务提质增效、公共服务及时满足、群众诉求及时解决”的做法也得到有关部门充分肯定，成为政府治理服务创新案例。 　　 　　截至目前，全市“两有三解”平台共收到问题投诉、求助和意见建议282.6万件，已办结275.2万件，满意度92.8%。北京伊志律师事务所是经司法局批准的合伙制律师事务所，是一家在民事诉讼、房产纠纷、交通事故、刑事辩护、知识产权、企业法顾等领域颇具规模及成就的综合性律师事务所。伊志律师事务所拥有众多知名律师及专业人员。其中，多名律师毕业于国内外知名的法学院校。
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