以案说法
民主与法制网讯（通讯员刘佩如）4月10日，广州市增城区新塘镇综治办主任代笠，因居住在辖内东坑片区的一名群众被发现核酸结果呈阳性，该片区要进行“三区”管理，他所在的综治办被安排落实封控区的管控。
万事开头难。要落实管控，所有的吃饭、住宿问题就地解决。由于东坑地区里面的制衣企业和出租屋数量众多，有不少从业人员和来穗人口。吃饭问题怎么解决？说干就干。代笠和驻点的领子班子成员马上联系商家送来盒饭、方便面、毛巾、拖鞋等物资。由于工作人员配备不足，他们没有时间对工作流程进行细细考量，开始时派发物资就花费了1个半小时。工作人员累得汗流浃背，坐下来连吃饭喝水的力气都没有。
代笠看到一名工作人员在微信群对群众说：“我保证每一顿饭，都会比你们晚吃，每一天都比你们晚休息。”群众对此表示理解和认同。代笠心里热乎乎的，有了人民群众的鼓励，工作起来更加有干劲。
保障稳定下来后，代笠马上深入摸清住户情况，仔细分析住户楼层分布，科学优化物资配送路线，迅速制定后勤保障制度，落实“测温-——取快递——送餐——收垃圾”的上门工作机制，既保障了受封控群众日常生活需求，也提高了工作人员效率，每次送餐时间由原来一个半小时缩短至半个小时，赢得了广大群众的理解和好评。
同时，为了让群众生活得更加舒心，代笠和同事们申请了种类丰富的物资，在配送盒饭之余经常增加橘子、苹果、凉茶、豆奶等供应，向部分湖南籍群众分发辣椒调味品。他们甚至跑遍半个新塘镇，为一名群众购买急需药品。
4月12日，当天需要将两栋楼的77名群众转运至隔离酒店，减轻封控压力。长年在综治办工作，代笠知道一定要做好沟通解释，才能稳妥做好群众工作。于是，他和工作伙伴们争取时间商量分工，抓紧写了一份转运物品清单，并分头在各网格微信群解释政策、回答问题。同时，安排志愿者协助有特殊需求的群众。
4月12日晚上11时，转运工作正式开始。代笠穿上了厚厚的防护服，戴上将近过膝的蓝色脚套，利用手机对讲功能指挥各网格群众带上行李有序下楼。随着所有的群众都到达集中隔离酒店，代笠的心头大石终于放下了。“我们开始重新制订分工安排，优化工作流程，切实提高了服务群众的水平。”代笠说。
自4月21日0时起，广州市增城区解除新塘镇“封控区、管控区、防范区”的管理措施 ，转入常态化防控。4月20日晚上，代笠和同事们向各住户预告即将解封的消息，提醒其做好个人健康监测。大家都在欢呼雀跃的时候，代笠回想这段时间与群众相处的点点滴滴，切身体会到“从群众中来到群众中去”这句话的道理。“综治工作也好，防疫工作也好，靠的是广大群众的密切配合。做群众工作要接地气，要多听意见，多了解实际情况，就能得到更多配合和支持。”代笠说。
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