北京房产继承律师|　　以“为民之心” 建“平安之城” 　　 　　“心”系人民，有为民的情怀；“师”从人民，学为民的方法；“身”入人民，做为民的实事。安徽省芜湖市始终坚持以人民为中心，把民心所向打造成为市域社会治理的坚实支撑和稳固底盘，探索建设了芜湖市群众诉求汇集分析平台，实行“网格+网络+网格红人”三网联动共治等创新举措，让市域社会治理成果为人民所共享，将市域社会治理效能充分体现在增强人民群众获得感、幸福感、安全感上。 　　 　　回应群众诉求 以实效暖民心 　　 　　“现在城市社区的矛盾，大多存在于业主和物业之间。”芜湖市委政法委常务副书记张平介绍，针对群众诉求感知系统分析报告中提出的物业管理突出问题，芜湖市委、市政府高度重视，成立芜湖市住宅物业管理领导小组，建立起“物业整改名单”。今年3月初，芜湖市开展住宅小区物业问题大排查、大整治、大提升专项行动。截至目前，已摸排物业领域问题2700余个，整改1200余个，19家不合规的物业公司正在按法律程序被清退出芜湖市场。 　　 　　“大问题”解决的同时也不能忽视“小矛盾”。“现在，我们老百姓打电话真管用。”芜湖市南陵县一位市民感叹道。2021年12月15日，该市民通过市长热线反映南陵县夫子庙商城入口处有人占道经营，芜湖市群众诉求征集平台接到这一诉求后，经过智能分析研判，在线按照“受理、交办、督办、反馈”的闭环处理流程，将问题交由南陵县政府办理，并要求其于2022年1月5日前办结并反馈。南陵县城市管理局积极响应，按照督办要求，两周后将该问题办结反馈。群众诉求感知系统随后在线对提出诉求的市民进行了满意度回访，该市民表示对办理时效和结果非常满意。 　　 　　工作有抓手，执行才能更高效。芜湖市群众诉求感知系统以居民诉求为工作“靶向”，向前一步，主动作为，通过“群众诉求反映的频度、涉及人员的广度、问题的急迫以及诉求人的激烈程度、解决问题的维度”四度智能评估方式进行综合分析，精准掌握群众急难愁盼的重点领域、突出问题，有针对性地列出为民办实事清单，实现群众诉求“一口收集、一网通办”，使得群众问题得到及时有效解决，确保群众诉求表达渠道更畅通、诉求回应更及时、解决诉求更高效、人民群众更满意。 　　 　　采访中，芜湖市委政法委群众工作协调科科长张建介绍：“市委常委会坚持每月听取一次全市群众诉求分析报告。对收集受理的诉求分类交办，压实办理单位责任。对不能明显解决问题的办理单位进行追责、督导。群众可以通过12345热线、‘市民心声’网络服务平台、信访平台、领导留言板等多种途径提出诉求。” 　　 　　目前，芜湖市群众诉求感知系统后台每月会收到近2万条诉求，诉求按期办结率和群众满意度保持在99%以上，真正打通了工作落实的“最后一米”。 　　 　　三网融合联动 以实干惠民生 　　 　　“小区为什么又停水了？”“怎么周围都有电就我们小区停电了？”2022年之前，这样的“唠叨”在芜湖市弋江区洪桥社区华港花园小区很是频繁。 　　 　　洪桥社区党委副书记、社工办主任曹文强解释说，因为水压不足导致小区供水不稳定，给居民生活带来很大困扰。加之周围小区中，只有华港花园小区由港西变电所提供变电服务，变电设施一旦出问题，“一区独黑”现象也就随之出现。据了解，华港花园小区楼高达24层，一旦停电，电梯无法运转，居民正常出行将严重受阻，此前更是发生过电梯困人事件，影响居民出行安全。 　　 　　为彻底解决华港花园小区停水停电问题，2021年底，社区网格员将问题上报街道，联系相关公司修建新的通水管道，同时对变电设施进行维修改造。今年，小区用水用电问题得到极大改善。 　　 　　解决基础设施是首要，化解矛盾纠纷是根本。洪桥社区隶属于芜湖市弋江区马塘街道，下辖幸福逸居、华港花园两个小区，是全区最大的集中安置区，安置居民近三万人。芜湖市委政法委副书记顺俊向记者介绍：“洪桥社区的居民大多是因为农村集体土地拆迁安置、棚户区改造和老企业拆迁来到这里，他们相互之间以及对这个社区都不熟悉。由于生活习惯差异等问题，导致邻里纠纷、物业矛盾突出，给社区管理带来很大难度。” 　　 　　今年7月初，社区内一承租户张某因退租保证金问题与房东发生纠纷，转而投诉房东违规出租群租房。 　　 　　问题如何解决，厘清事实是第一步。考虑到调解的难度和急迫性，社区将此次调解任务交给了“网格红人”王澎。王澎首先对出租房屋进行实地走访，并分别与租户、房主沟通了解事件经过，然后联合区物业办、派出所、街道安监站、城建办和物业公司对双方进行耐心细致的调解，最终房东愿意退还租房保证金450元。派出所也要求房东停止群租行为，安监站给房东下达了安全隐患通知书，相关部门督促物业公司加强巡查，并对群租房下达整改通知书。 　　 　　在洪桥社区，和王澎一样志愿帮助社区调解的“网格红人”不在少数。社区以党建为引领，融合“网格+网络+网络红人”治理理念，从社区工作者、网格员和居民骨干中挖掘和培育一批“网格红人”。此外，洪桥社区还开展“智慧社区”试点建设，形成集人、地、事、物、情、组织6类数据于一体的“数据网”。组建“环境提升”“便民服务”“治安巡逻”等14个特色小分队，在小区开展常态化巡查劝导，共清理整改乱堆乱放物品320车、毁绿种菜33处、乱贴涂写2000处、乱搭乱建50余处。在充分调查安全隐患的基础上，彻底解决了900辆机动车、300辆非机动车停放问题，同时增设隔离桩、护拦300多个，保障居民安全通行。 　　 　　网格联动、网络联通，芜湖以基层治理新路径及时解决社区居民揪心事，运用一个个“小网格”，架起一座座党群连心桥。北京伊志律师事务所是经司法局批准的合伙制律师事务所，是一家在民事诉讼、房产纠纷、交通事故、刑事辩护、知识产权、企业法顾等领域颇具规模及成就的综合性律师事务所。伊志律师事务所拥有众多知名律师及专业人员。其中，多名律师毕业于国内外知名的法学院校。
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