以案说法
民主与法制网讯（通讯员郭昊坤）“感谢法官主持公道，解决了我的烦心事。”近日，广东省广州市番禺区人民法院案件当事人乔某将印有“公正执法 公道人心”的锦旗，送到案件经办法官冯婉的手中，表达对法院公正裁判的认可与感谢。
2022年1月2日，乔某在逛商场时，向某家具店订购了一张三人位沙发，并通过刷卡支付了7980元。在购买过程中，家具店销售人员在未了解大门尺寸的情况下，向乔某承诺免费送货到家并安装。1月20日，家具店安排送货上门，但到乔某家门口才发现沙发搬不进去，双方就换货退货问题未能达成一致意见。随后，乔某诉至番禺法院,要求家具店全款退货。但家具店认为涉案沙发系下单后再生产的皮沙发，退货会积压在仓库产生仓储费，皮面会有损耗。此外，家具店在销售、运送沙发过程中也产生了送货费、人工费以及商场活动扣点费。因此，家具店主张退货时应扣除售价的30%。
该案案情简单、涉诉标的额不大，冯婉多次组织双方当事人释法明理，以促成和解。但双方就调解方案无法达成一致，冯婉法官及时作出判决。经审理，冯婉法官认为，家具店向乔某送货后，因沙发尺寸问题导致无法顺利送货进门，后续双方未能就此达成一致意见，合同目的无法实现，乔某要求退还款项，应予支持。同时，家具店作为出售涉讼沙发的商户，在对外销售时，已承诺免费送货到家，其作为专业的销售主体，在销售过程中应对是否具备送货安装的条件尽到更高的谨慎注意义务。本案家具店未就乔某家的入户情况进行询问存在过失，应自行承担上述经营过程中支出的费用。因乔某在商场购买沙发时使用了商场活动返现200元及抽奖现金28元，应当扣除。最终，番禺法院判决家具店应向乔某退还除商场活动返现200元及抽奖现金28元之外的所有沙发款项共计7752元。
案件宣判后，家具店接受判决结果没有提起上诉，也加深了对民法典的理解，表示以后在提供送货服务时，要注意提前了解服务对象的具体情况，并主动联系乔某按判决要求退还了款项。乔某顺利拿到了沙发退款，了却一桩烦心事，对番禺法官的公正裁判连连称赞。至此，该宗买卖合同纠纷顺利结案。
“公正执法 公道人心”锦旗上的八个字，彰显了当事人对番法干警在办案过程中秉承“司法为民”原则的认可。群众的信任与肯定，是番法干警辛勤付出的最好回报，也是干警们继续拼搏的不竭动力。下一步，番禺区法院将继续践行“司法为民”初心，牢记“为民服务”宗旨，不断提升办案质效，切实解决群众的“急难愁盼”问题，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。
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