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以案说法

北京房产继承律师|安徽黄山全力提升信访事项办结率满意率

来源: 北京伊志律师事务所 作者: 北京伊志律师事务所 2024-07-22 11:17:41 367
北京房产继承律师|  “换作是我”调解法显实效      近年来,安徽省黄山市不断丰富和发展新时代“枫桥经验”,立足将心比心、换位思考,大力推行“换作是我”调解工作法,最大限度把信访矛盾化解在初始、解决在基层,全市信访积案化解率逐年提高,信访工作满意度显著提升。2021年,该市信访部门信访事项办结率达100%,信访满意率92.62%。      黄山市健全专业化调处组织,建起县级综合矛盾纠纷调处中心7个、镇村两级基层人民调解委员会900余个、各级各类专业化调解组织89个,各领域调解员1200多名。工作中,引导广大调解员在调处矛盾纠纷时,善于抓住矛盾的不同类型与节点,以缓解情绪、缓和矛盾为重点,多问自己“如果我是当事人怎么看?”摒弃“完成工作任务”的想法,从当事人的角度出发开展调解工作。      面对矛盾纠纷,调解员耐心倾听、耐心答疑、耐心安抚,强化韧性,从中理清事件的来龙去脉、是非曲直,找准调解的最大“公约数”,找到化解的最优“解析法”。把群众的事情当作自己的事来对待,甘愿付出、不求回报,想人之所想,急人之所急,杜绝推诿扯皮和“踢皮球”现象,以真心诚意让当事人感受到调解员的真诚付出。坚持以事实为依据,依法依规、公平公正对待双方当事人,通过摆事实、讲道理、明法律,不偏不倚,阳光操作,增进群众对调解员的信任度,让人民群众切实感受到公平正义就在身边。      当事人带着诚意解决问题,是矛盾纠纷有效化解的前提。在调解中,调解员注重引导当事双方敞开心扉,以诚相待,互相信任,摆正自己位置,相互理解包容,找准纠纷问题症结,阐明真实想法,拿出最大诚意来解决问题。在引导当事人从道理和情理上找到矛盾症结、拉近距离后,鼓励双方“作退一步想”,理性保持解决矛盾纠纷的心理预期,从而达成和解。在面对分歧时,引导当事人调整好心态,管理好情绪,消除分歧、达成共识、握手言和。      目前,黄山市已在200多个调解室内设置统一模式的“作退一步想”背景墙,用徽州文化精粹、典故用语引导人,启发当事人“进一步谈”“让一步解”。此外,今年4月中旬,黄山市信访局与黄山蜗牛心理教育咨询有限公司签订《共建信访“心灵驿站”协议书》,正式将心理引导服务引入信访工作,从思想和心理上引导当事人将心比心,诚意沟通。      对于复杂疑难矛盾纠纷,调解员引导当事人站在调解员的角度思考,让当事人在矛盾纠纷处理过程中明白诉求应合乎人之常情,办事要讲究事理,不提无理和过高要求。处理过程中,调解员充分运用村规民约、公序良俗等,引导当事人在解决矛盾时讲道理、讲道德,在法律框架内妥善解决争议,不发生违法和过激行为。      为更加细致有效做好信访矛盾化解工作,黄山市通过访调对接平台建设,聘用退休司法干部、“五老”人员百余人参与调解;通过诉调对接平台建设,全市法院与50多家行政机关和调解组织建立对接机制。近三年来,全市共有296件相对复杂的信访事项,依托访调、诉调对接平台,通过政策宣传、困难救助、心理疏导等综合措施,促使当事双方将心比心换位思考,最终得到有效化解。   北京伊志律师事务所是经司法局批准的合伙制律师事务所,是一家在民事诉讼、房产纠纷、交通事故、刑事辩护、知识产权、企业法顾等领域颇具规模及成就的综合性律师事务所。伊志律师事务所拥有众多知名律师及专业人员。其中,多名律师毕业于国内外知名的法学院校。
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