以案说法
民主与法制网讯（通讯员温科全）今年来，广东省广州市花都区持续推进政法委员每月第一周对平安医院建设检查调研工作，以平安建设“五合一”+4重点任务为把手，落实区包线、镇（街）包片、职能部门包全面的“包干”责任制度，对医院“最小应急单元”、院内安保、危化品管理、设施设备、治安防范、安全风险隐患、视频监控建设、医患矛盾纠纷机构建设等多项工作，逐一进行检查调研，每次检查发现的问题都得到及时整改。区内各医疗卫生机构直接调处化解医疗纠纷70余件，调处成功率90%，有效确保医院保持平安稳定，疫情防控持续紧盯落实，社会治安稳中向好，风险隐患平稳可控，没有出现重大案事件和不稳定事件，市域社会治理成效持续向好。
持续发力，推动机制落实落细。今年来，花都区委政法委组织卫健、公安、城管等相关职能单位及10个镇（街）政法委员及综治科（办）负责人，召开平安建设重点工作专题会议，建立医院院长牵头的“平安医院”创建活动工作领导小组机制，压实了工作责任。推动平安医院专项整治行动工作方案、专项督导检查工作方案等机制落实，进一步明确了工作目标，将医患矛盾纠纷调处化解工作列入平安建设“五合一”+4重点工作任务来抓，形成区、职能部门、镇（街）闭环工作格局，持续推进每月第一周开展督导检查，找安全隐患，研究补短板措施，并将医院平安创建活动列入年度考核重要内容，与属地镇（街）、行业主管部门平安建设工作成效相挂钩。
创新做法，推广运用先进经验。一是打造三级管理体系。花都区卫健局牵头组织各医疗单位，相继成立医疗纠纷投诉处理工作领导小组，构建单位负责人担任组长、分管领导具体抓、职能科室负责落实的三级管理体系。二是规范矛盾纠纷调处工作流程。花都区制发矛盾纠纷源头化解工作方案、医疗纠纷处置预案，将医患矛盾纠纷调处化解纳入其中，健全分工明确、协调一致的矛盾纠纷化解工作责任体系，进一步规范了医患纠纷处理流程和责任作工。三是开展“三好一满意”活动，有效提升服务质量。根据投诉信息情况反馈及医患矛盾纠纷主要集中在涉疫情防控医疗服务等方面的实际，花都区卫健部门加强和完善医疗、疫情防控信息服务公示制度，充分利用电子显示屏、公示栏、微信公众号等载体，将就医流程、核酸检测服务、医药价格等相关信息及时公开公示。发挥导诊台、导诊员作用，做好导医咨询服务；积极推进“三好一满意”活动开展，不断改善医患关系，取得良好成效。四是推行“四必查一询问”做法。花都区委政法委联合区卫健局，积极抓好涉疫情防控居家隔离和来穗重点人员落地核查工作，支援基层社区、行政村开展大规模核酸检测和“洗楼”行动，坚持做好“四必查一询问”核查等任务，为老百姓营造安全、便捷的医疗、防疫整体环境，存在问题和安全隐患得到有效排除。同时，对医院的视频图像采集系统和报警系统接入公安机关监控和报警平台，组织保安人员和“广州街坊”群防共治志愿者参与治安防控和医患纠纷现场稳控工作，确保了全区医疗机构安全稳定。
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