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民主与法制网讯（通讯员董硕）近日，河北省邯郸市冀南新区市场监管局质监处获赠河南省焦作市杨女士的“真心为民办事、倾心为民解忧”致谢锦旗，这面锦旗虽然仅有两行文字，但充分表达了群众对新区市场监管工作的满意和赞誉之情。
杨女士在当地实体店购买了发泡胶，结果因发泡胶自燃造成火灾，杨女士诉求生产厂家赔偿其造成的损失，因生产厂家位于冀南新区，杨女士拨打了12315服务热线寻求冀南新区市场监管局帮助。
接到投诉信息后，冀南新区市场监管局高度重视，立即安排执法人员与双方当事人联系，迅速了解投诉信息中反映的相关事宜，依法进行现场调查取证，全面核实诉求双方情况，同时，与双方当事人进行了深入沟通交流，详细讲解有关法律法规和政策依据，通过进一步沟通交流协调，最终双方达成一致赔偿意见。
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