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民主与法制网讯（记者张君 通讯员苗文金） 河北省邯郸市交巡警支队邯山三大队法制科长兼违法处理室主任、二级警长薛冬梅，在大力提升窗口的服务效能和质量上狠下功夫，把群众“心上事”当成“上心事”，积极为群众打开服务 “快车道”，服务形象不断提升, 让群众真正感受到实实在在的获得感。
为群众服务：多问一句，多想一层
面对窗口工作的特殊性质，薛冬梅提倡交通业务受理“一窗式”服务，让数据多跑腿、群众少跑路。
“为群众服务时，不妨多问一句。”这是薛冬梅对自己和同事的要求，工作作风要认真细致，可以免去群众许多麻烦。比如群众去窗口办事，对程序、手续、材料等可能不甚了解。这时工作人员若能多问一句，弄清楚群众的需求和面临的难处，就能及时帮助，或是提醒补充信息，或是告知简便做法。这不但省去了奔波劳累，还能提高办事效率，群众都拍手叫好。
随着交管业务的改革，驾驶人的驾驶证有效期也在变化中。实习期过后，期限有6年、10年，还有长期的，因跨度时间长，常有驾驶人在有效期临界前忘记更换，带来不必要的麻烦。薛冬梅和她的同事们在受理业务时，碰到该审核、该换的驾驶证，便主动提醒。今年2月20日，薛冬梅为李女士办理车辆违章业务，她接过证件习惯性看了有效期，发现还有5天将到期限，遂温馨提醒对方，使用过期驾照开车相当于无证驾驶。若不是民警提醒，她早已忘记此事，连声致谢。
帮助的是别人，快乐的是自己。群众电话咨询业务，薛冬梅都是热情解答，决不让群众跑路；现场能解决的问题，她坚持马上办、一次办。她知道，多问一句、多点一下鼠标，就有可能免去群众来回的奔波。今年以来，她和同事提示群众更换证件、车辆保险、审核车辆等10余人次。
为群众服务：多一份主动，多一份热情
情为民所系，利为民所谋。薛冬梅在实际工作中善于发现、解决群众面临的问题，切实维护群众的切身利益。
“现在不能当好人，当了好人只能吃亏。”去年酷暑时节，薛冬梅正在办公室翻阅案卷，这时一位姓张的先生满脸热汗从外面走了进来，没好气地说。作为一名在基层摸爬滚打26年的老民警，对于这样的情景，薛冬梅早已司空见惯，不动声色地安抚来人坐下，询问生气缘由。原来，当日张先生邻居3岁的孩子不慎摔倒，脸庞磕在桌角。邻居抱着哭泣的孩子在门口打车。从此经过的张先生拉上母子送到医院。因怕耽误孩子救治，遂把车停在路边，急忙把孩子送进急诊楼。等他从急诊室出来时，车上面贴了违章停车条，无名火顿起。薛冬梅耐心听完张先生的诉苦，先稳定对方情绪，肯定他助人为乐的善举，然后向他讲明路面执勤民警并不知内情，完全可以依法处罚；讲清因要救助危难造成交通违法的情形，应及时向交巡警指挥中心报备说明。情况紧急下，事后出示相关证明，仍可妥善处理。张先生闻听怒气消了许多，脸色平和了下来。
群众诉求无小事。患者的医院恰在辖区内，薛冬梅设法联系到医院急诊部，调查核实一番，情节明显，情况属实，遂撰写了说明材料，按照程序为张先生消除了违章停车记录。
为群众服务：多一份耐心，多一份关爱
去年隆冬季节，一位穿着黄衣的女士抱着襁褓中的婴儿上门咨询业务，薛冬梅见其穿着单薄，立即为其送上杯热水。原来，该女士的丈夫因再次酒驾被查处，面临罚款、吊销驾照和行政拘留的处罚。她的家庭经济来源主要靠男人打工，若再被拘留的话，日子将会度日如年。她恳请从轻处罚，能否不拘役? 说话间泪水盈眶，伤心不已。
薛冬梅虽然很同情对方的遭遇，但她知道法不容情，唯一能做的就是给予说服和安慰，力所能及解决生活困难。处罚不是目的,以罚促改才是初衷。薛冬梅以案释法，讲明酒醉驾为家人、社会带来的种种危害，并说明该女士的丈夫目无交法、屡教不改，再不警戒，有可能酿出交通事故，危害他人生命安全……她安抚和说服并举，晓之以理，动之以情，让其认识到自己男人行为恶劣，不可宽恕。黄衣女子听后很无奈，对民警工作表示理解。
“这是我的号码，有什么困难随时打电话。”薛冬梅见其欲言又止，把手机号写在一张纸条上递了过去。黄衣女士解决了后顾之忧，由忧转喜，起身要走。这时正是午饭时间，外面天气寒冷，薛冬梅委托同事为其买来热腾腾的饺子。春风化雨般的关爱，温暖了群众的心。“姐，你人真好！我回去后一定好好劝他。”黄女士临别时，吐出肺腑之言。
在日常工作中，薛冬梅将严格执法与热情服务相结合，常常接待类似的群众和处理各类交通纠纷，她总是主动解答疑问，耐心倾听群众心声，设身处地为群众着想，千方百计为群众解决困难，赢得广大群众的认可。
薛冬梅从警26年，先后5次被邯郸市公安局嘉奖，两次荣立个人三等功，1次被评为“邯郸市巾帼建功标兵”，1次被授予“人民好警察”称号；她所负责的交通违法处理室先后被评为“巾帼文明示范岗”“文明服务示范岗”等先进称号。
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