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民主与法制网讯 （记者张君 □回增明）2022年4月的一天， 一位70多岁的沧桑老人带着10来岁的孩子来到河北省沧州市青县公安局网安大队求助，当时老人情绪很激动地说：“家里本来就没多少钱，结果被游戏公司骗走了，我该怎么活啊！”随行的孩子也手足无措地站在旁边，稚嫩的脸庞挂满了泪水。看到这样的场景，民警郭嘉第一反应就是：“这爷孙俩肯定遇到了天大的难处。”
随后，郭嘉了解事情的来龙去脉后得知，老人张某，家住在青州镇某村，儿子几年前在外地打工时因安全事故导致右手残疾，丧失了劳动能力，儿媳患有精神疾病，需常年服用药物，一家人全靠着老人一边种地一边捡废品艰难度日，一家人一年的收入仅有一两万元。前几天老人的儿子发现在手机里先后收到20多条银行卡的消费短信，累计消费为11080元。刚开始全家人还以为是诈骗短信，后来才知道是孙子玩游戏购买装备了。
“警察同志，你说我可怎么办啊，这一万多元要没了，这可要了我的老命了！”老人老泪纵横地道出了事情的原委，听着老人近乎绝望的哀求，郭嘉内心沉重无比，暗暗下定决心，一定要帮老人把钱追回来，说到做到。
民警兵分两路展开工作，一路民警驱车赶往老人住处，采集游戏账号、消费金额等相关数据；另一路民警紧锣密鼓地联系游戏运营商并在未成年人家长服务平台提交退款申请，及时上传老人儿子的身份信息、银行卡信息、支付的相关流水等相关证明。
几天后，游戏运营商给出答复。因游戏账号注册人为成年人，且消费金额较大，要求证明此充值行为是未成年人操作的。看到运营商不愿退钱的意图明显，办案民警采取晓之以理，动之以情的方式继续沟通，积极向运营商阐述相关法律条文，未成年人独立作出的民事法律行为，如法定代理人不同意或者拒绝追认，其行为无效，游戏充值款应予以返还。经沟通，运营商作出妥协，答应可退还部分充值款，但民警始终坚持一个标准，就是充值的钱必须一分不少地退回来。
“流程就是这样，不符合条件也无能为力，你们有必要这么执着吗？”游戏运营商回复说。
“不要说几千块钱，几分钱我们也要争取！”办案民警很明确地向运营商表示了态度。
在办案民警不断努力下，运营商负责人终于被民警“软磨硬泡”的耐心所打动，最终游戏平台在10个工作日内将充值款全额退还。退款成功追回，张大爷喜极而泣，将一面印有“网络卫士神勇机智，护航公仆尽显警威”的锦旗送到青县公安局网安大队。
“警察同志，你们不仅是为我们追回了一笔钱，更是救了我们这个苦命的家，谢谢你们！”此时老人情绪很激动，双手止不住颤抖，泪流满面。网安大队民警赶紧双手接过这面沉甸甸的锦旗，这是群众对他们工作最具含金量的褒奖。
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