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民主与法制网讯（通讯员柴芳）近年来，河北省邯郸市大名县人民法院紧紧围绕“公正与效率”主题，以人民满意为目标，坚持问题导向，聚焦人民群众“急难愁盼”，创新设立“满意度测评窗口+心理咨询窗口+庭长接待窗口”三窗口联合工作机制，着力提升司法服务效能，用心、用力、用情回应人民群众对诉讼服务的新期待。
“满意度评价窗口”，改善群众诉服体验
为切实提高窗口服务质量，大名县法院在诉讼服务大厅增设“满意度评价窗口”，由人民群众对工作人员的服务态度、办事效率、业务能力等方面进行专项打分，努力提升诉讼服务能力和水平。坚持“答疑解惑+常态回访”工作机制，从各业务部门抽调业务能力精、沟通能力强的干警负责判后答疑工作，帮助当事人正确理解判决、裁定内容以及从法律、事理与情理方面，正确把握和对待裁判结果，真正做到事心双解，降低涉诉信访的衍生。同时，坚持开展“回头看”工作，对登记回访情况、满意度评价、相关意见建议等内容，形成工作台账，留底留痕，方便快速查看、随时跟踪、及时答疑，确保满意度评价出实效。
“心理疏导窗口”，提升为民司法温度
为建立涉案当事人心理辅导机制，大名县法院在诉讼服务中心设立“心理疏导”窗口，聘请专业的心理咨询师，为有需要的当事人提供免费心理咨询服务，助涉诉当事人走出心理阴影，抚平其心理创伤。重点在涉赡养、未成年人、抚养权变更、机动车交通事故、追索劳务费等弱势群体案件中，引入心理测评机制，根据案件情况评估当事人尤其是弱势受害方在面对重大变故时的心理状态，运用心理学知识及时有效干预，耐心倾听当事人的心理诉求，对案件当事人进行心理疏导，帮助当事人疏解心理压力，使其重新建立正常的行为模式，促进从根源上化解当事人的心结，提升案件办理质效。今年以来，大名县法院为20余名涉诉当事人提供免费心理咨询服务。
“庭长接待窗口”，扩大司法服务影响
为进一步丰富便民为民举措，大名县法院在诉讼服务中心设立“庭长接待窗口”，该窗口坚持每周固定时间由立案庭庭长到窗口接待当事人，为当事人提供立案审查、法律解释、案件流程查询、来信来访接待等工作，为群众提供面对面司法服务。通过与群众零距离沟通，明晰群众诉求，及时做出回应，提出解决方案。庭长接待能有效发现个别疑难复杂案件，及时与各审判庭室及执行团队进行“联合会诊”，及时处理，针对解决。同时，“庭长接待”有助于及时发现涉诉信访隐患案件，梳理研判、严格把控，及时反馈，合理制定风险防控预案，消除信访隐患，切实做到案结事了人和，促进社会和谐。
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