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民主与法制网讯（□张君）作为实施民生保障的重要部门，河北省邯郸市邯山区人力资源和社会保障局今年以来积极从优化营商环境，提升服务效能着眼，倾力推进“人社一体化”“一件事一次办”等事项改革，在大幅减少群众办事环节的同时，也让办事群众深切地体验到了“马上办”所带来的“人社温度”。
整合服务功能，实现线下服务“一窗办”。邯山区人社局按照河北省人社一体化平台推广工作要求，迅速建立并完善了人社便民服务大厅，成立人社综合服务中心，在此基础上又重点从窗口赋能、人员配备、六类岗位设置等方面入手，建立统一管理、统一调度的工作机制，将社保业务经办、企业用工备案、城乡居民养老保险参保登记等窗口进行功能整合，变“专窗”为“综窗”，同时通过强化人员的技能培训，使窗口工作人员的业务技能从“专一性”转变为“多面手”，从而打造出了一种“前台综合受理、后台分类审批、严格审核复核”的新型工作模式，实现了现场服务“一窗通办”的人社服务“新场景”，使办事群众免除了奔波劳碌之苦，搭上了人社部门“效率提速”的服务“快车”。
强化数据赋能，实现线上服务“一网办”。充分运用大数据时代的能效和优势，让信息多跑路、群众少跑腿，是邯山区人社局在提质增效工作中讲求“马上办”的又一个发力点。为此他们紧紧把握公共服务一体化建设的思路，以信息化、智能化撬动管理机制改革，以便利化、全域化推动人社管理服务实现线上办理，努力用“互联网+人社”为群众政务服务打开方便之门。目前，企业养老保险参保登记、申报核定等日常业务均可在网上自助办理，办事的企业和个人由此充分感受到“人在屋中坐，诸事能搞定”的“人社效能”的同时，也体验到了服务功能优化后传导来的“城市温度”。在此基础上，邯山区人社局还依托网络服务的便捷高效功能，通过广泛公布办事程序、强化沟通咨询服务等方式，精心打造“一件事一次办”的工作程序，使退休审批、员工录用、灵活就业等多项业务基本上实现了“迅速办”和“一趟清”，从而使办事群众享受到了“智慧人社”所带来的服务“红利”。
提高服务质效，实现人社服务“暖心办”。为让服务“跑出”加速度，邯山区人社局还注意瞄准群众办事的“堵点”和“难点”问题，积极强化措施，优化服务。例如针对老、弱、病、残、孕等特殊群体行动不便、办事困难的情况，专门设立了可以提供更加暖心周到的“帮办代办”服务窗口（服务大厅导台），并在各窗口、自助区提供优先办理、讲解等服务，切实解决困难群众办事难题，让政务服务更暖心、更舒心、更贴心；针对部分群众对工作流程不熟悉、“不会办”等情况，设立了专门处理疑难杂症的“办不成事”窗口，协助服务对象深入分析办不成事的原因，现场纠错，对症下药，再通过协办、联办、帮办、代办等方式从根本上解决“办不成事”；此外，为满足群众“就近办”的业务需要，切实做好社保业务便民服务合作网点高质量建设工作，他们还联合张家口银行一并入驻区政务服务中心，深化“社银合作”模式，打造社保参保、待遇发放、社保卡签发等一条龙服务，满足群众办事“多点办”需求。
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